Політика конфіденційності
Терміни та визначення:
Контролером персональних даних є:
Viravix Group OÜ : Jõe 4C, Harju maakond, Keslinna linaosa, 10151 Tallinn, Estonia
Цілі та правові підстави обробки персональних даних
- Надання інженерних послуг та підтримка клієнтів
Ми обробляємо ваші персональні дані для забезпечення ефективного надання наших послуг, а також для виконання договірних зобов’язань, зокрема:
a) надання доступу до наших інженерних рішень, продуктів та послуг через Сайт та інші онлайн-платформи компанії Viravix Group OÜ;
b) реєстрація облікового запису на нашому Сайті для участі у програмах, подіях та спеціальних акціях, організованих компанією Viravix Group OÜ;
c) здійснення комунікації з клієнтами щодо наших послуг, включаючи підтримку та консультації;
d) обробка замовлень, розрахунків, оплати та доставки інженерних рішень та обладнання;
e) забезпечення безперебійної роботи нашого Сайту та надання технічної підтримки;
f) організація та проведення промоційних кампаній, акцій та інших маркетингових заходів;
g) обробка запитів клієнтів щодо технічної підтримки, повернення або обслуговування обладнання;
h) надання інформаційних матеріалів, розсилок та інших засобів комунікації щодо нових послуг, рішень та пропозицій компанії Viravix Group OÜ;
i) забезпечення безпеки та захисту даних у процесі надання наших послуг.
Ваші персональні дані обробляються на підставі укладеного з вами договору (ст. 6(1)(b) ЗРЗД) для виконання зобов’язань компанії Viravix Group OÜ. У випадках, коли обробка даних не є безпосередньо пов’язаною з договором, ми керуємося нашим законним інтересом забезпечення якісного надання послуг та підтримки клієнтів (ст. 6(1)(f) ЗРЗД).
Представлення товарів і послуг
Ваші дані можуть бути оброблені для таких цілей:
a) аналізу частоти перегляду товарів на нашому Сайті та представлення інженерних рішень і послуг компанії Viravix Group OÜ з урахуванням вашої історії замовлень та інтересів;
b) персоналізації представлення наших рішень та послуг на основі наданих вами даних, що дозволяє краще відповідати вашим потребам;
c) адаптації відображення товарів на сторінках нашого Сайту та створення рекомендацій, які відповідають вашим професійним потребам та уподобанням.
Для цього ми використовуємо дані про ваш пристрій та доступ до Сайту, а також аналогічні дані, отримані від наших партнерів. Персоналізоване представлення наших рішень і послуг покращує зручність користування Сайтом та забезпечує доступність усіх наших пропозицій. Така персоналізація дозволяє нам ефективніше презентувати продукти та послуги, що відповідають вашим професійним запитам.
Правовою підставою для обробки даних з метою підбору наших товарів і послуг відповідно до ваших інтересів є законний інтерес компанії Viravix Group OÜ, пов’язаний із прямим маркетингом (ст. 6(1)(f) ЗРЗД).
Реклама та маркетингові дослідження, аналіз даних
В рамках нашої маркетингової діяльності та аналізу даних, ми використовуємо ваші персональні дані для наступних цілей:
a) створення цільових груп користувачів зі схожими інтересами та потребами (включаючи соціальні мережі, такі як LinkedIn, Facebook), що демонструють схожий підхід до використання нашого Сайту та замовлення послуг (сегментація);
b) збирання та обробка інформації про демографічні дані, професійні інтереси, робочі звички та використання Сайту з метою проведення маркетингових заходів, спрямованих на просування послуг та рішень компанії Viravix Group OÜ;
c) виявлення та прогнозування тенденцій у галузі інжинірингових рішень;
d) прогнозування попиту на наші послуги в онлайн-середовищі;
e) рекламування наших інженерних рішень та послуг;
f) планування та аналіз ефективності рекламних кампаній у цільових групах;
g) покращення та адаптація рекламних заходів для просування наших рішень і послуг.
Завдяки цьому ми можемо представляти вам найбільш релевантні та цікаві пропозиції, використовуючи узагальнені та анонімізовані статистичні дані, а також дані, які можуть бути віднесені до конкретної особи шляхом виконання додаткових дій. Це дозволяє нам точніше відповідати вашим очікуванням і професійним потребам, підвищуючи ефективність наших маркетингових зусиль.
Розвиток продуктів і технологій
Ми використовуємо ваші дані для вдосконалення наших продуктів і послуг, розробки інноваційних технологій та їх налаштування відповідно до ваших професійних потреб. Це включає використання узагальнених, псевдонімізованих або анонімізованих даних, що дозволяє нам ефективніше вирішувати задачі, пов’язані з використанням наших інженерних рішень, а також покращувати рівень обслуговування клієнтів. Основні цілі, які ми переслідуємо, включають:
a) розробку технічних рішень для спрощення процесу вибору та впровадження інженерних продуктів;
b) удосконалення каналів комунікації з нашими клієнтами, включаючи автоматизовані засоби зв’язку (наприклад, чат-боти);
c) оптимізацію персоналізованих послуг та технологій у сфері інжинірингових рішень, маркетингу та підтримки клієнтів;
d) розвиток технологій для забезпечення безпеки інформаційних систем, захисту персональних даних та запобігання шахрайству;
e) покращення бізнес- та логістичних процесів, що сприяють швидшому та ефективнішому виконанню договорів і наданню послуг;
f) постійне вдосконалення технічних рішень, які покращують персоналізацію наших інженерних послуг;
g) запобігання шахрайству в процесі надання наших послуг.
Правовою підставою для обробки ваших даних є наш законний інтерес, що полягає в розвитку продуктів і технологій, необхідних для ефективного ведення бізнесу та пропонування рішень, що відповідають вашим професійним потребам (ст. 6(1)(f) ЗРЗД).
Оптимізація послуг
Для забезпечення високої якості наших бізнес-операцій та захисту інтересів компанії Viravix ми обробляємо ваші дані з метою:
a) покращення якості обслуговування клієнтів, яке надається через наш відділ підтримки, зокрема шляхом автоматизації процесів обробки запитів і вирішення проблем, що виникають у наших клієнтів;
b) запобігання шахрайству та забезпечення безпеки ваших даних і наших систем;
c) забезпечення дотримання ваших прав як споживача, зокрема права на подання скарг, повернення товару та інші дії, передбачені укладеними з нами договорами;
d) належного виконання наших зобов’язань, включаючи ведення відповідної документації, зокрема податкової, що пов’язана з укладеними договорами купівлі-продажу;
e) забезпечення відповідності нашої діяльності вимогам чинного законодавства, особливо в аспектах захисту прав споживачів і захисту персональних даних;
f) дотримання внутрішніх вимог і стандартів компанії Viravix, необхідних для підтримки нашої діяльності на високому рівні.
Правовою підставою для обробки ваших даних є наш законний інтерес, спрямований на оптимізацію бізнес-процесів і забезпечення відповідності нашої діяльності вимогам законодавства. У випадках, коли обробка даних є необхідною для виконання наших обов’язків відповідно до законодавства (наприклад, податкового законодавства чи захисту прав споживачів), обробка здійснюється з метою демонстрації нашої відповідності таким нормам (ст. 6(1)(f) ЗРЗД).
Які дані ми обробляємо
a) Для виконання договорів: ім’я та прізвище, електронна адреса, номер телефону, адреса (вулиця, номер будинку, номер квартири, поштовий індекс, місто або селище, країна), індивідуальний податковий номер (якщо виставлено рахунок).
b) Для отримання повідомлень про наявність зазначених вами товарів: електронна адреса.
c) Для здійснення розрахунків за повернені вами товари: номер банківського рахунку.
d) Для зв’язку з вами: ім’я та прізвище, дані транзакції (адреса доставки, замовлені товари), контактні дані (поштова адреса: вулиця, номер будинку, номер квартири, поштовий індекс, місто або селище, країна, електронна адреса, номер телефону). Для покращення якості обслуговування клієнтів ми можемо записувати телефонні розмови, про що ви будете проінформовані на початку розмови.
Права суб’єктів даних
Відповідно до обробки ваших персональних даних, ви маєте наступні права:
a) Заперечення проти обробки: Ви можете заперечувати проти повної або часткової обробки ваших даних або обробки з певною метою.
b) Обмеження обробки: Ви маєте право обмежити обробку ваших даних на певний період або в межах конкретного обсягу.
c) Виправлення даних: Ви можете виправити або уточнити свої персональні дані. Ви також можете внести зміни самостійно.
d) Передача даних: Ви можете вимагати передачу ваших даних іншій організації. Для цього зв’яжіться з нами через форму зворотного зв’язку, вказавши назву та адресу організації, до якої потрібно передати ваші дані, а також обсяг даних, які потрібно передати. Передача даних буде здійснена в електронній формі після підтвердження запиту для забезпечення захисту ваших даних і підтвердження, що запит надійшов від вас.
e) Отримання інформації про обробку: Ви маєте право отримати інформацію про обсяг обробки ваших персональних даних.
f) Подання скарги: Ви можете подати скаргу до органу нагляду за обробкою персональних даних. Адреса: Jõe 4C, Harju maakond, Keslinna linaosa, 10151 Tallinn, Estonia
Подання запитів і реалізація ваших прав не вплине на раніше здійснені нами дії. Ми інформуватимемо вас про результати розгляду вашого запиту протягом одного місяця.
Ми зберігаємо дані про ваші транзакції протягом терміну, встановленого податковим законодавством, або для забезпечення наших законних інтересів як Контролера, зокрема для збору доказів, пов’язаних з розглядом скарг чи поверненням товарів. Видалення ваших даних не призведе до припинення їх обробки в зазначених аспектах.
Зв’язок з нами щодо обробки персональних даних
Ви можете надсилати нам будь-які повідомлення або запити, пов’язані з обробкою ваших персональних даних, зручним для вас способом:
a) Електронною поштою: ask@viravix.com
b) Телефоном: +372 (880) 7560 (Оплата дзвінка згідно з тарифами оператора).
c) Формою зворотного зв’язку на сайті
d) Поштова адреса:
Viravix Group OÜ, Jõe 4C, Harju maakond, Keslinna linaosa,
10151 Tallinn, Estonia
Термін зберігання персональних даних
Ми зберігаємо ваші персональні дані протягом таких строків:
a) Податкове законодавство:
5 років після закінчення податкового року, у якому виникло наше податкове зобов’язання (дані про транзакції).
b) Звернення до служби підтримки:
2 роки після кожного звернення до відділу обслуговування клієнтів (у будь-якій формі).
c) Рекламні розсилки:
Поки ви не відкликаєте згоду на отримання розсилок.
d) Пряме рекламування товарів:
Поки ви не висловите безпосереднє та правочинне заперечення проти прямого рекламування наших товарів.
e) Очікування повідомлення про наявність товару:
До 6 місяців після вашого запиту.
f) Статистична діяльність та захист від претензій:
До закінчення строку, передбаченого чинним законодавством для пред’явлення претензій (наприклад, скарг.
Ці строки зберігання даних визначені для забезпечення виконання наших зобов’язань перед вами та дотримання вимог законодавства. Після закінчення зазначених строків ваші персональні дані будуть видалені або анімовані відповідно до законодавчих вимог.
Передача даних для обробки та їх спільне використання
Ми передаємо ваші персональні дані нашим партнерам і компаніям групи, які беруть участь у процесах, необхідних для досягнення визначених цілей. До них належать, але не обмежуються, працівники складів і точок продажу. Для підвищення зручності використання нашого інтернет-магазину, ми також можемо передавати ваші дані постачальникам IT- або аналітичних послуг, таких як сервіси для підготовки персоналізованих пропозицій товарів або сегментації користувачів, а також постачальникам хмарних послуг, які забезпечують зберігання та обробку даних. Крім того, ми передаємо дані компаніям, які займаються розсилкою рекламних матеріалів, а також організаціям, що беруть участь у виконанні договорів, укладених на нашому Сайті, таким як кур’єрські служби та платіжні системи. Після передачі даних ці організації стають контролерами таких даних.
За межами цілей, визначених у нашій Політиці конфіденційності, ваші особисті дані не будуть передані третім сторонам або будь-яким іншим організаціям. Ви отримуватимете рекламні матеріали виключно від нас, і ми не передаємо ваші дані для рекламних цілей третім сторонам.
Ми гарантуємо безпеку обробки ваших персональних даних, застосовуючи надійні та ретельно підібрані технічні й організаційні заходи.
Файли cookie
Файли cookie — це невеликі текстові файли, що зберігаються на вашому пристрої та містять IT-дані, необхідні для належного функціонування нашого Сайту. Вони дозволяють розпізнавати ваш пристрій і налаштовувати зовнішній вигляд сайту відповідно до ваших уподобань. Файли cookie необхідні для правильної авторизації на Сайті та забезпечують безперебійне користування всіма його функціями. Вони зберігають інформацію про ваші дії на Сайті, але не дозволяють повністю ідентифікувати вас. Файли cookie можуть використовуватися для наступних цілей:
a) Налаштування контенту Сайту відповідно до ваших вподобань та оптимізація роботи з веб-сторінками.
b) Створення статистики, яка допомагає нам зрозуміти, як ви використовуєте наш Сайт, і показувати контент, що відповідає вашим модним інтересам.
c) Підтримка сеансу користувача для забезпечення безперервного досвіду роботи на Сайті.
d) Відображення рекламних матеріалів про наші товари, адаптованих до ваших потреб.
Інформація про профілі брендів LPP у соціальних мережах
Ми маємо профілі в таких соціальних мережах, як Facebook, LinkedIn, YouTube (далі — «соціальні мережі»), де регулярно публікуємо інформацію про наші бренди та їхні товари. Адміністратори цих соціальних мереж збирають дані про вашу активність за допомогою файлів cookie та інших подібних технологій під час кожного вашого відвідування наших профілів. Обсяг і мета обробки персональних даних у соціальних мережах визначаються виключно їхніми адміністраторами.
Коли ви відвідуєте наші профілі, ми отримуємо доступ до загальної статистики щодо ваших інтересів та демографічних характеристик (таких як вік, стать, регіон), яку генерують адміністратори соціальних мереж. Ми відповідаємо за управління нашими профілями, публікації в них, а також за комунікацію з користувачами, включаючи особисті повідомлення.
Соціальні мережі управляються такими компаніями:
- Facebook — Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ireland.
- YouTube — Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California, USA.
- LinkedIn — LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, California, USA.
Якщо у вас є обліковий запис у певній соціальній мережі, ми маємо доступ до інформації, яку ви зробили публічною, на тих же умовах, що й інші користувачі.
При відвідуванні нашого профілю адміністратори соціальних мереж використовують файли cookie та інші подібні технології для відстеження вашої активності. Ці дані використовуються для створення анонімізованої статистики, яка не може бути пов’язана з конкретною особою. Ми не маємо доступу до персональних даних, що використовуються соціальними мережами для підготовки статистики.
Завдяки отриманій статистиці ми можемо краще розуміти, як ви взаємодієте з нашими профілями, які публікації є найпопулярнішими, і відповідно покращувати наш контент. За обробку даних для створення статистики відповідають адміністратори соціальних мереж, і вони зобов’язані консультувати вас щодо питань, пов’язаних із обробкою даних, та реалізацією ваших прав на захист даних.
Ми використовуємо соціальні мережі для просування наших товарів і послуг, включаючи сегментацію користувачів і налаштування контенту відповідно до ваших потреб (згідно з умовами використання відповідних платформ).
Декларація щодо захисту даних в рамках використання Google Analytics
На наших вебсайтах використовуються сервіси аналізу Google Inc. (“Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA”): Google Analytics, Google DoubleClick та Менеджер тегів Google. Ці сервіси використовують файли cookie для аналізу роботи наших сайтів. Дані, які збираються за допомогою файлів cookie, передаються на сервери Google у США, де вони зберігаються.
Якщо функція анонімізації IP-адреси активована під час вашого відвідування нашого сайту, Google скорочує вашу IP-адресу в межах країн-членів Європейського Союзу або інших держав, які підписали Угоду про Європейську економічну зону. У деяких випадках повна IP-адреса може бути передана на сервер Google у США і скорочена там. Така анонімізація IP-адреси діє на нашому сайті.
Google використовує зібрані дані за запитом оператора сайту для аналізу відвідуваності та підготовки звітів про активність на сайті, а також для надання інших послуг, пов’язаних із використанням сайту. Ваша IP-адреса, зібрана Google Analytics, не поєднується з іншими даними Google.
Ви можете керувати налаштуваннями файлів cookie у своєму браузері, але це може вплинути на повноцінне використання всіх функцій сайту. Крім того, ви можете відключити збереження та передачу даних про використання сайту (включно з вашою IP-адресою) за допомогою файлів cookie до Google, а також доступ до цих даних з боку Google, завантаживши та встановивши плагін, доступний за посиланням: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Ми використовуємо Google Analytics для аналізу використання нашого сайту, що дозволяє покращити його функціональність та пропонувати вам найцікавіші товари.
Використання Google Ads
У рамках використання Google Ads ваші дані можуть бути передані іншим партнерам і постачальникам компанії LPP. Метою використання Google Ads є просування наших товарів за допомогою Google Ads та інших зовнішніх сайтів. Ми використовуємо отримані дані для оцінки ефективності наших рекламних кампаній та для покращення нашого сайту, роблячи його більш привабливим для вас. Якщо ви перейдете на наш сайт через рекламу Google, на вашому комп’ютері буде збережено файл cookie, але він не дозволяє повністю ідентифікувати вас. Зібрана інформація може використовуватися для показу рекламних оголошень на сайтах Google та його партнерів. Якщо ви зареєстровані в Google, ваше відвідування нашого сайту може бути пов’язане з вашим обліковим записом Google.
Якщо ви не бажаєте отримувати персоналізовану рекламу або презентації наших товарів, ви можете зробити наступне:
- Відмовитися від використання файлів cookie третіх осіб через налаштування браузера.
- Заблокувати файли cookie для відстеження переходів через домен «www.googleadservices.com» у налаштуваннях браузера.
- Вимкнути персоналізовану рекламу в рамках кампанії «About Ads» на сторінці https://www.aboutads.info/choices.
- Назавжди відключити файли cookie у Firefox, Internet Explorer або Google Chrome через цей плагін.
Зверніть увагу, що це може обмежити функціональність нашого сайту.
Для отримання додаткової інформації про політику конфіденційності Google, будь ласка, відвідайте: https://policies.google.com/privacy?hl=uk
Facebook Custom Audience
У рамках використання інструменту Facebook Custom Audience ми можемо передавати зашифровану базу даних електронних адрес або номерів телефонів наших клієнтів до сервісів Facebook. Якщо ви зареєстровані у Facebook або інших сервісах групи Meta, і ваша електронна адреса або номер телефону збігаються з тими, що ви вказали під час реєстрації, вам можуть показуватися спонсорські повідомлення про наші пропозиції, тренди, акції, розпродажі або купони на знижку. Ми не використовуємо цей інструмент для надсилання рекламної інформації безпосередньо на вашу електронну пошту або телефон.
Ви можете відключити функцію ремаркетингу Custom Audiences у налаштуваннях реклами вашого облікового запису Facebook. Для цього потрібно увійти у свій обліковий запис Facebook. Докладнішу інформацію про нестандартні цільові аудиторії можна знайти за посиланням: https://en-gb.facebook.com/business/help/341425252616329?id=2469097953376494.
Зміни у Політиці конфіденційності
З часом послуги та функціональні можливості нашого Сайту можуть змінюватися, що може вимагати оновлення Політики конфіденційності. Ми будемо інформувати вас про вихід нових версій цього документа, розміщуючи відповідне повідомлення на нашому Сайті. Цей документ надається виключно в інформаційних цілях. Останнє оновлення цієї інформації відбулося 02.09.2024.